Contraloría de Servicios del Registro Nacional: |
Nuestros inicios La Contraloría de Servicios del Registro Nacional inició funciones en el mes de septiembre del 2004. ¿Quiénes somos? Una instancia que permite detectar deficiencias y promover su corrección, mediante una relación directa y sencilla entre el Registro Nacional y los clientes de los servicios, quienes, en forma oral o escrita, presentarán sus observaciones, inconformidades, reclamos o sugerencias sobre el servicio que se les brinda. Algunas de nuestras funciones son: • Velar preventivamente por la prestación de los servicios en la Sede Central y las regionales, identificando deficiencias para derivar de ahí recomendaciones y propuestas que conlleven a la modernización de los servicios. • Fiscalizar los módulos de orientación e información al usuario, para garantizar su profesionalización y proponer instrumentos de comunicación, tales como instructivos, guías, manuales y señalización, que orienten a los clientes en sus trámites. • Presentar propuestas ante el jerarca para que se adopten políticas, normas y procedimientos en procura de una prestación de servicios oportuna y eficaz. • Promover procesos de modernización en la prestación de los servicios. • Establecer mecanismos de coordinación institucional que faciliten la resolución de quejas. ¿Quienes pueden utilizar nuestros servicios? Toda persona física o jurídica podrá plantear, ante la Contraloría de Servicios del Registro Nacional, quejas, sugerencias, reclamos, ya sea oral o en forma escrita, respecto de los servicios prestados o sobre las actuaciones de funcionarios en el ejercicio de sus labores, cuando se estime que afectan, directa o indirectamente, los servicios prestados. Asimismo, podrá plantear denuncias formales y por escrito cuando así se requiera. Quejas: Las quejas interpuestas deberán ser tratadas con la mayor diligencia, debiendo la Contraloría de Servicios comunicar su respuesta escrita en un plazo no mayor a diez días. Denuncias: Las denuncias deberán ser tramitadas en forma ágil y expedita, una vez que cumplan con las formalidades que la Contraloría de Servicios haya establecido para su trámite. Decreto N.º 32380-J Estimado Usuario Nos interesan sus comentarios o sugerencias sobre la prestación de nuestros servicios; asimismo, cualquier situación que usted como cliente nos quiera hacer llegar, por lo que le solicitamos enviarnos un correo electrónico donde indique los siguientes datos:
Detalle los hechos con indicación de la dependencia donde fue atendido (a), identificación del funcionario en la medida de lo posible, lugar donde sucedió el hecho, ventanilla, fecha y hora en que ocurrió, su petición y sugerencia para poder mejorar el servicio. Correo electrónico: csrn@rnp.go.cr Agradecemos su gestión y pronto recibirá nuestra respuesta. TELEFONOS: 283-0779 ó 202-0968 ó 202-0938. FAX: 283-0778 |
